ネット販売をふくめた通販企業で、苦情や質問の電話を受ける担当者は、まともな会話を成立させるのに必要なデータにはアクセスできるようになっている。だから、つっこんだ話しもできる。顧客データにもアクセスできない店舗販売員は、こういった通販企業のサービスに勝つことはできないだろう。
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NOW19 顧客サービスをやりすぎると・・・（数字が教えてくれるザッポスの真実） | ビズハック！
流通に限らず、医療にしてもエビデンスベースの提案が弱いってのはなんだろうな。
Posted August 13, 2010 at 12:18am
